SERVICE
服務支持
可靠 穩定 低碳 節能
打造全方位的售前和售后服務體系
確保供電安全，用電放心，售后無憂，成為您可信賴的長期合作伙伴
我們的宗旨
客戶至上，快速響應，服務優良
售前服務
咨詢規劃
我們會根據您的實際需求，效率要求，做好貼心細致的咨詢和規劃，為您提供一站式智能化輸配電方案和專屬的定制化解決方案。
售后服務
技術支持和培訓
我們將為客戶提供全面的產品安裝和操作培訓，將為客戶提供安裝說明書，確保客戶正確理解和操作使用我們的產品，保證服務質量。
熱線支持
鑫特公司售后服務熱線全年365*24h為您提供無間斷的服務。團隊成員7*24h手機保持暢通，隨時隨地我們就在您身邊。
遠程智能服務
我們利用現代互聯網技術實現與客戶現場的遠程聯動，實時快速的為您進行診斷服務，解決現場所發生的故障，提升總體效率。
緊急維修與維護保養
我們的設備故障應急響應機制,能確保設備發生故障時能夠迅速、準確、有效的組織搶修,降低維修成本。
原廠備件
我們可為客戶提供優質原廠備件，確保設備運行故障時備件的及時更換，為客戶解決各種技術與采購問題。
系統延保
產品過保后，我們可根據客戶的需求進行延保服務，以應對設備的正常維護及故障處理。
FAQ
售后服務
項目管理
方案規劃
問
鑫特公司碰到項目周期短的是否能夠配合客戶交付日期而加班加點？
答
我們會組織協調各類資源，節假日亦能保證生產，保證項目進度，確保產品按時交付。
問
質保期后，產品和設備需進行改造，鑫特公司售后能夠提供哪些服務？
答
質保期后，我們可應客戶要求，售后團隊將安排技術人員與客戶進行交流，提供技術支持，確定改造方案，實現售后項目的全流程管理。
問
鑫特公司售后可提供哪些培訓服務？
答
我們的售后團隊可為客戶提供以下培訓服務：設備操作培訓，設備預防性維護保養培訓及客戶定制化的培訓等。
問
鑫特公司的售后服務在公共假日是否正常進行？
答
周末及公共假日期間我們的24小時售后熱線電話保持暢通，為客戶提供熱線服務。
問
鑫特公司項目如何保證產品和設備按合同要求和客戶期望的質量要求交付？
答
我們工程師利用一些管理工具，剖析項目，提供詳細方案，供客戶確認，以保證項目產品和設備交付的完整性。我公司保證生產的所有環節都將嚴格依照ISO9001質量保證體系執行，無論在產品設計、生產制造、產品檢驗過程都將和用戶、業主緊密聯系，反饋相關信息，并隨時歡迎用戶和業主蒞臨我公司參觀指導。
信息分析
01
方案設計及客戶確認
02
高效生產，嚴謹制造
03
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免責條款
下列情況不在保修范圍內
01
因意外事故、不當操作或未經授權的修改造成的損壞將不適用保修范圍。地震、雷擊、火災、洪水、戰爭等不可抗力事件不適用保修服務。
02
因未經授權的服務人員保養不足或維修不當而造成的損壞。
03
因運輸、安裝不當或違法使用未經授權的配件或產品造成的損壞，或有明顯的惡意用途
04
產品未按手冊指南進行維護
05
無法提供保修文件
關于鑫特
集各種高低壓成套開關設備，箱式變電站，干式變壓器，油浸式變壓器等產品研發、制造、銷售和服務為一體的國家級高新技術企業，河南省 “專精特新”企業，智能型有載調容調壓變壓器國家標準起草制定單位。